DEVOLUCIONES / CAMBIOS DE TALLA

Política de Devoluciones en Caperú Kids

"En Caperú Kids, queremos que estéis requetebién con vuestras compras. Por eso, tenéis 14 días naturales para pensarlo si algo no os convence y devolverlo sin complicaciones. Una vez recibida la devolución, os reembolsaremos el dinero utilizando la misma forma de pago con la que realizasteis el pedido."

Si pagaste gastos de envío: Se te reembolsará el importe íntegro de las prendas. Ten en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio de transporte que ya ha sido ejecutado.

Si tu envío fue GRATIS: ¡Buenas noticias! Si no pagaste gastos de envío porque alcanzaste el mínimo de la promoción, no te descontaremos nada por ese concepto. Recibirás el reembolso total de la ropita que devuelvas.

Reembolso rápido: En cuanto recibamos el paquete en nuestra tienda, te devolveremos el dinero en un máximo de 3 días hábiles. ¡Seremos súper rápidos!

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (salvo que se indique lo contrario por tara o defecto en la prenda).

Para que podamos gestionar tu devolución, es imprescindible cumplir estrictamente con estos puntos:

Plazo máximo de 14 días: El día 14 es la fecha límite. Para esa fecha, el paquete ya debe haber sido recogido por nuestra agencia o constar como enviado por tu parte.

Mandar un Email: Sólo se aceptan solicitudes vía correo electrónico. No son válidas las comunicaciones por redes sociales, WhatsApp o notas dentro del pedido. Estas vías no interrumpen el cómputo de los 14 días.

CÓMO SOLICITARLA: Envíanos un correo electrónico a caperukids@gmail.com indicando el NÚMERO DE PEDIDO y las PRENDAS A DEVOLVER.

DATO CRUCIAL: En ese mismo email puedes especificar SI LO ENVÍAS POR TU CUENTA O PREFIERES RECOGIDA.

Podéis usar la empresa de mensajería o correos que prefiráis.

Requisito obligatorio: El envío debe ser CERTIFICADO.

Dirección de entrega:

Caperú Kids Moda Infantil

Plaza Manuel Ibáñez, N.º 1

Ribadedeva 33590 Colombres Asturias

Condiciones de la Recogida

Nosotros gestionamos la recogida en tu domicilio para tu comodidad.

Coste: El servicio cuesta 6,99€, que se descontarán del importe total a devolver.

Sobre el horario: Podemos confirmar el día de recogida, pero nunca la hora exacta (los repartidores llevan rutas variables).

Dirección de recogida (Crucial): Si sabes que no vas a estar en casa el día acordado, puedes darnos una dirección alternativa (el trabajo, la casa de un familiar, un comercio vecino...) en el momento de solicitar la recogida.

Importante: No podemos enviar al transportista a una casa donde no haya nadie, ya que ese servicio fallido se cobrará igualmente.

Revisa el estado: La prenda debe estar con su etiqueta original.

Empaqueta: Puedes usar la bolsa original (u otra similar) siempre que esté en buen estado. Si solicitas recogida, no te preocupes por la etiqueta: nuestro transportista la llevará y la pegará directamente en el paquete que le entregues.

Incluye la factura: Dentro del paquete si no tienes a mano mete un papel que indica tu número de pedido o/y nombre completo para que en el almacén sepan que es tuyo nada más abrirlo.

Solo tienes que cumplir esto:

Estado de las prendas: Para que la devolución sea aceptada, las prendas deben estar en perfecto estado, con su etiqueta original.

Productos especiales: Los que hacemos solo para ti o te pedimos por encargo, ¡esos no podemos cambiarlos ni devolverlos! ¡Son únicos!

Si queréis cambiar la talla o por otra cosita, ¡también podemos ayudaros!

Procedimiento: Escríbenos un email para gestionarlo a caperukids@gmail.com

Ajuste de precio: Si el nuevo producto cuesta más o menos, ajustaremos la diferencia.

Cobertura: Por ahora, solo podemos hacer cambios en España (península).

SOLO 6,99€

¿Qué incluye este precio? (Prepárate, porque es una locura):

Piénsalo bien: Es materialmente IMPOSIBLE encontrar un servicio de cambio de talla que incluya dos envíos certificados por este precio. ¡Es menos de lo que cuesta un solo envío estándar en cualquier otro lugar!

¡A veces nos equivocamos! Si veis algo raro en vuestra ropita, ¡avisadnos rápido!

Plazo de reclamación: Tienes 14 días. ¡Revisa bien tu pedido al recibirlo!

Envíanos un email a caperukids@gmail.com con el número de pedido, el producto afectado, descripción detallada y fotografías o vídeos del problema.

Si es culpa nuestra, mandaremos la empresa de paquetería a recogerlo sin coste. Devolveremos el dinero de la ropita y los gastos de envío, si corresponde.

Sabemos que a veces uno cambia de opinión, ¡no pasa nada! Sin embargo, debes saber que en cuanto realizas un pago, las plataformas (Bancos, PayPal, etc.) nos cobran una comisión que no nos devuelven aunque nosotros te reembolsemos el dinero a ti.

Por ello, para poder mantener nuestros precios ajustados y no trasladar estos costes a todos los clientes, las cancelaciones antes del envío tienen un coste fijo de 4€ por gestión administrativa y comisiones externas.

¿Por qué cobramos esto? Para cubrir los costes que las pasarelas de pago ya nos han facturado por tu transacción.

¿Cómo evitarlo? Asegúrate de revisar bien tu carrito antes de finalizar la compra.

¡Gracias por contar con Caperú Kids! Es un verdadero placer que nos hayas elegido. Trabajamos con muchísima ilusión cuidando cada pequeño detalle de tu compra, porque nuestro objetivo es que tu experiencia sea perfecta.

¡Deseamos que disfrutes de tu elección!"

Tu tranquilidad es lo más importante para nuestro equipo. Por ello, estamos a tu lado para aclarar cualquier duda o gestionar cualquier gestión que necesites con tu pedido. Queremos que te sientas con la total confianza de contactarnos; estamos aquí para que todo sea fácil y sencillo para ti.

Estamos a tu disposición en el 985 41 21 95:

                                     Mañanas (lunes a viernes): de 10:00h a 13:00h.