El comprador podrá desistir del contrato de compra y devolver los productos adquiridos a Caperú Kids en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega de los mismos. Este derecho de desistimiento no se aplicará a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario (encargos a fabrica, o confeccionados para el cliente)

No se aceptarán en ningún caso devoluciones de prendas que no se encuentren en su estado original y correctamente etiquetadas. 

Una vez comprobado que la prenda devuelta se encuentra en perfecto estado, se realizará la devolución del importe total del producto, de la misma forma de pago con la que se haya realizado la misma. 

Los gastos de transporte correspondientes al cambio o devolución de los productos, correrán en todo caso a cargo del comprador.

Caperú Kids se reserva el derecho de rechazar devoluciones y/o sustituciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o cuando los artículos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Si desea ejercer su derecho de desistimiento es necesario que nos lo comunique por a través del correo electrónico: caperukids@gmail.com. (Sólo a este correo, no enviar mensajes a otros correos, ni dentro de tu pedido, ni redes sociales, ni Whatsapp )

DESPUÉS DE COMUNICAR LA DEVOLUCIÓN VIA EMAIL.

PUEDES HACER LO DE DOS FORMAS:

 1-TRAMITAR TU MISMO EL ENVÍO A TIENDA

La devolución se puede realizar mediante correo certificado o bien a través de agencia de transporte (Corre por parte del cliente el coste y tramitación)

En caso de que el cliente considere la opción de enviarlo él mismo. Caperú Kids NO RECOGERÁ ENVÍOS QUE NO SEAN CERTIFICADOS O ESTÉN FUERA DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN.

• La dirección de envío es:

2- SOLICITAR RECOGIDA POR PARTE DE CAPERÚ KIDS EN PEDIDOS INFERIORES A 300€ ( LOS PEDIDOS DE MÁS IMPORTE TENDRÁN QUE SER ENVIADOS A TIENDA POR EL CLIENTE SIEMPRE CERTIFICADO), la cual tendrá un coste de 6,99 € que se descontará de la devolución de importe.

MUY IMPORTANTE SI SE SOLICITA UNA RECOGIDA EL CLIENTE TIENE RESPONSABILIZARSE DE ENTREGAR A TRANSPORTE EL PAQUETE EL DÍA ESTIPULADO- ESTAR PEDIENTE TODO EL DÍA (De no ser así se tendrá que cobrar otra nueva solicitud de recogida). Puedes cambiar la dirección de recogida y establecer un sitio de recogida donde haya siempre gente en horario laboral.

Quedarán excluidas del proceso de recogida Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares, así como los pedidos internacionales.

UNA VEZ LLEGUE LA MERCANCIA A LA TIENDA SE HARÁ EL ABONO DEL LA MISMA FORMA QUE SE HA REALIZADO EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS LABORABLES.

Tendrá un coste de 6.99€ y tendrías que abonarnos antes del envío.

SERVICIO DE CAMBIO DE TALLA O POR OTROS PRODUCTOS, deberá ser gestionado por el cliente a través de  caperukids@gmail.com. (Sólo a este correo, no enviar mensajes a otros correos, ni dentro de tu pedido, ni redes sociales, ni Whatsapp )

Si la prenda que escoges es de mayor o menor valor HACEMOS LAS CUENTAS y te mandamos la cantidad a pagar o la cantidad que tenemos que abonar a ti.

Sólo será válido en España Peninsular.

Error en el pedido por artículo defectuoso, ó tara ó por confusión y envío incorrecto

• El cliente debe informar a la empresa por medio del correo electrónico A caperukids@gmail.com (no enviar mensajes a otros correos, ni dentro de tu pedido, ni redes sociales, ni Whatsapp )  o al teléfono +34 985 41 21 95 del motivo de la devolución y solicitar una recogida a domicilio que será gratuita para el cliente. EL CLIENTE TIENE 14 DÍAS (desde que recibe el paquete en su domicilio) PARA NOTIFICAR CUALQUIER ERROR, TARA, CONFUSIÓN...

• Una vez examinada la solicitud de devolución, y hechas las comprobaciones oportunas, procederemos a la recogida del producto, en el lugar de entrega del mismo.

• El reembolso o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede dicho reembolso o sustitución del artículo no conforme.

• Tras las comprobaciones pertinentes se procederá al reembolso íntegro de su importe, incluyendo los gastos de envío si los tuviese, empleando para ello el mismo método en que se realizó el pago.

Si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 985-41-21-95 y estaremos encantados de atenderte y ayudarte.