Carrito
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Política de cambios y devoluciones
Devoluciones sin problemas
En Caperú Kids queremos que estéis requetebién con vuestras compras.
Por eso, tenéis 14 días naturales desde la recepción de vuestro pedido para comunicarnos que deseáis devolver o cambiar alguna prenda.
Una vez recibida y comprobada la devolución, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, respetando los plazos legales.
♥ ¿Cómo gestionar un cambio o una devolución?
¡Ahora tienes dos formas de hacerlo!
OPCIÓN 01 ♥
Por correo electrónico
¡Como siempre!
Puedes escribirnos directamente, indicando tu número de pedido y las prendas que deseas devolver o cambiar.
Te ayudaremos a gestionar tu solicitud según las condiciones del servicio.
Escribir un correo electrónico →
caperukids@gmail.com
OPCIÓN 02 ♥
Formulario web
¡Ahora también desde nuestra web!
Selecciona las prendas que deseas devolver o cambiar y realiza tu solicitud de forma sencilla.
El formulario te mostrará las opciones disponibles según las condiciones del servicio.
Acceder al formulario →
Necesitarás tu número de pedido y el correo de la compra.
♥ Sea cual sea la opción que elijas, siempre debes notificarnos tu solicitud dentro del plazo establecido.
¡MUY IMPORTANTE!
Excepciones del formulario y de la recogida
En los siguientes casos debes comunicar la devolución por correo electrónico y organizar el envío por tu cuenta.
1. Devoluciones fuera de la Península
No gestionamos recogidas desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni desde fuera de España.
En estos casos, debes enviarnos las prendas por tu cuenta, mediante envío certificado con seguimiento.
2. Devoluciones de 300 € o más
Si el importe de las prendas que deseas devolver es de 300 € o más, no podemos gestionar la recogida.
¡Importante! El límite se calcula sobre las prendas que devuelves, no sobre el total de tu pedido.
Por ejemplo:
♥ Compras 800 € y devuelves 200 €: sí puedes solicitar recogida.
♥ Compras 800 € y devuelves 300 €: debes enviarlas por tu cuenta.
Para cualquiera de estas dos excepciones, escríbenos a caperukids@gmail.com indicando tu número de pedido.
Los mensajes por redes sociales, WhatsApp o las notas dentro del paquete no sustituyen la comunicación formal de la devolución.
♥ Gastos de devolución: ¡te lo ponemos fácil!
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando legalmente corresponda asumirlos a Caperú Kids.
Para facilitarte las cosas, te ofrecemos tres opciones:
01 ♥
Recogida a domicilio
6,99 €
Nosotros gestionamos la recogida de las prendas en tu domicilio.
Los 6,99 € corresponden al coste del servicio de recogida y se descuentan del importe a abonarte.
Disponible para devoluciones inferiores a 300 € en la Península, siempre que se cumplan las condiciones del servicio.
02 ♥
Cambio de talla
6,99 €
¿Necesitas otra talla? ¡Nosotros nos encargamos!
Por solo 6,99 € gestionamos los dos transportes:
♥ La recogida de la prenda que quieres cambiar.
♥ El envío de la nueva talla a tu domicilio.
Este importe es el coste total de la gestión del transporte de ida y vuelta.
Sujeto a disponibilidad y a las condiciones del servicio.
03 ♥
Cambio por otras prendas
6,99 €
¿Prefieres cambiar tu compra por otras cositas de nuestra tienda?
También por solo 6,99 € gestionamos los dos transportes:
♥ Recogemos las prendas que deseas cambiar.
♥ Te enviamos las nuevas prendas que hayas elegido.
Los 6,99 € corresponden a la gestión del transporte de ida y vuelta.
Las posibles diferencias de precio entre las prendas se calculan por separado.
Servicio sujeto a disponibilidad y confirmación por Caperú Kids.
¿Prefieres enviarlo por tu cuenta?
¡Por supuesto! Puedes organizar tú misma el envío, siempre que comuniques la devolución dentro del plazo legal.
¡MUY IMPORTANTE! Envío certificado obligatorio
Si decides enviarnos las prendas por tu cuenta, deberás utilizar un servicio de transporte certificado y con número de seguimiento.
Te pedimos este procedimiento para facilitar la identificación y entrega de los paquetes y evitar problemas en caso de extravío.
Conserva siempre el justificante de envío y el número de seguimiento. Este requisito de gestión no limita tus derechos legales de devolución.
Dirección de devolución:
Caperú Kids Moda Infantil
Plaza Manuel Ibáñez, N.º 1
33590 Colombres (Asturias)
El coste del envío contratado por el cliente corre por su cuenta en las devoluciones ordinarias, salvo los supuestos en que legalmente corresponda asumirlo a la tienda.
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¿Quieres devolver o cambiar algo?
Puedes hacerlo por correo electrónico o a través de nuestro formulario web.
Devolver o cambiar un pedido →Necesitarás tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
♥ Notificación y plazos
14 días naturales para solicitar un cambio o devolución: dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolver o cambiar alguna prenda.
Es obligatorio notificárnoslo por una de estas dos vías:
- A través de nuestro formulario de cambios y devoluciones.
- Por correo electrónico a caperukids@gmail.com.
♥ Te rogamos que no esperes al último día para realizar la solicitud. Cuanto antes nos avises, antes podremos organizar la recogida o el cambio y evitar incidencias con los plazos.
Si realizas el envío por tu cuenta, deberás hacerlo dentro del plazo legal correspondiente, utilizando un servicio certificado y con seguimiento.
Si comunicas la devolución dentro de los primeros 14 días naturales, dispones de otros 14 días naturales para enviar las prendas, salvo que Caperú Kids gestione su recogida.
Para los cambios voluntarios de talla o por otras prendas, te pedimos que contactes con nosotros dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
♥ Estado de las prendas y etiquetas
Para gestionar correctamente una devolución o un cambio, las prendas deben encontrarse en perfecto estado.
- Sin utilizar, lavar ni modificar, más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla.
- Con sus etiquetas originales, sin cortar ni retirar.
- Sin manchas, olores, desperfectos ni señales de uso que excedan la simple prueba de la prenda.
- Con sus accesorios y embalajes originales, siempre que sea posible.
♥ Por favor, no retires las etiquetas hasta estar completamente segura de que te quedas con la prenda.
Si existe una manipulación superior a la necesaria para comprobar las prendas, podrá aplicarse la disminución de valor que legalmente corresponda. Estas condiciones no eliminan los derechos legales de devolución ni los derechos por productos defectuosos o no conformes.
♥ ¿Cómo funcionan los reembolsos?
En Caperú Kids intentamos gestionar los reembolsos lo más rápido posible.
Reembolso de las prendas
Te devolveremos el importe correspondiente a las prendas que hayas devuelto, una vez recibidas y comprobadas en nuestra tienda.
Habitualmente realizamos el reembolso en un plazo aproximado de 5 días hábiles, respetando siempre los plazos legales.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin costes.
Gastos de transporte
Envío de tu pedido: si fue gratuito, no se cobró y no se descontará nada después. Si tuvo gastos de envío, son un concepto distinto de los gastos de devolución.
Si gestionamos nosotros la devolución o el cambio: el transporte cuesta 6,99 €. En los cambios de talla o por otras prendas, incluye recogida y nuevo envío.
Si nos envías las prendas por tu cuenta: contratas un envío certificado con seguimiento y pagas directamente a la empresa de transporte.
Reembolso: cuando recibamos y comprobemos las prendas, te devolveremos el importe correspondiente a la ropa devuelta, respetando los plazos legales.
♥ Cambios de talla
¿Te encanta la prenda, pero necesitas otra talla? ¡Te ayudamos!
Nuestro servicio de cambio de talla tiene un coste total de 6,99 € por la gestión del transporte de ida y vuelta.
¿Qué incluye?
- La recogida de la prenda que deseas cambiar.
- El envío de la nueva talla a tu domicilio.
No son 6,99 € por cada trayecto: es el precio conjunto de la gestión de ambos transportes.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones del servicio.
¿Quieres solicitar este cambio? Puedes hacerlo por correo electrónico o desde nuestro formulario.
Solicitar cambio en el formulario →♥ Cambios por otras prendas
Si prefieres cambiar una prenda por otra diferente de nuestra tienda, también podemos ayudarte.
El coste de gestión es de 6,99 € e incluye los dos transportes:
- Recogida de las prendas que deseas cambiar.
- Envío de las nuevas prendas que hayas elegido.
Las posibles diferencias de precio entre las prendas se calculan por separado.
En nuestro formulario te explicamos los pasos y las condiciones para solicitar este servicio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y confirmación por Caperú Kids.
¿Quieres solicitar este cambio? Puedes hacerlo por correo electrónico o desde nuestro formulario.
Solicitar cambio en el formulario →♥ Errores, taras o artículos defectuosos
Si recibes una prenda equivocada, defectuosa o con alguna tara, escríbenos a caperukids@gmail.com.
Indícanos tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías para agilizar la gestión.
Cuando exista un error nuestro o una falta de conformidad, gestionaremos la solución que legalmente corresponda sin gastos para el cliente.
Estas situaciones se gestionarán respetando los derechos legales de garantía del consumidor.
♥ Anulación de pedidos
¡Por favor, revisa bien tu compra antes de confirmarla!
Cada pedido genera gastos de gestión y comisiones bancarias o de plataformas de pago, como PayPal, que en muchos casos no recuperamos aunque se anule.
Por eso, te pedimos que evites las anulaciones innecesarias.
Las anulaciones voluntarias podrán tener un coste de gestión de 4 €, cuando sea posible aplicarlo.
Si necesitas anular un pedido antes de su envío, escríbenos cuanto antes a caperukids@gmail.com.