Carrito
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones sin problemas
"En Caperú Kids, queremos que estéis requetebién con vuestras compras. Por eso, tenéis 14 días naturales para pensarlo si algo no os convence y devolverlo sin complicaciones. Una vez recibida la devolución, os reembolsaremos el dinero utilizando la misma forma de pago con la que realizasteis el pedido."
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Atención:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¡En nuestra tienda no hay letra pequeña!
Si tus gastos de envío fueron gratis por alcanzar el mínimo de la promoción, estas son nuestras ventajas:
- Reembolso total de la ropa: Te devolvemos el 100% del valor de los artículos que devuelvas.
- Sin penalizaciones: Aunque devuelvas todo el pedido, no te descontaremos el coste del envío inicial.
- Aclaración importante: El servicio de transporte ya ha sido realizado, nosotros asumimos ese gasto y no te lo restamos de tu dinero.
En resumen: Lo que pagaste por tus prendas es exactamente lo que recibirás de vuelta. ¡Sin descuentos sorpresa!
Reembolso rápido: En un máximo de 3 días hábiles tras la recepción.
Enviar email obligatorio y plazos ¡Muy importante!
Para que podamos gestionar tu devolución, es imprescindible cumplir estrictamente con estos puntos:
- Plazo máximo de 14 días: El día 14 es la fecha límite. Para esa fecha, el paquete ya debe estar en tránsito de envío hacia nuestra tienda.
- Mandar un email: Sólo se aceptan solicitudes vía correo electrónico. No son válidas las comunicaciones por redes sociales, WhatsApp o notas dentro del pedido. Estas vías no interrumpen el cómputo de los 14 días.
Aclara las cuentas de los 14 días:
Tanto para devoluciones como para cambios de talla, el plazo es de 14 días naturales desde el momento en que recibes el pedido hasta que el paquete vuelve a estar en tránsito hacia nuestra tienda.
¿Qué significa esto? Que el día 14 es el último día que tienes para ir a correos a enviarlo o el último día en el que nosotros podemos mandar a la agencia a recogerlo a tu domicilio. No es válido enviar el email y esperar; la gestión completa (envío o recogida) debe realizarse dentro de ese plazo de 14 días. Pasado ese tiempo, no se gestionará ningún cambio ni devolución.
¿Qué significa esto? Que el día 14 es el último día que tienes para ir a correos a enviarlo o el último día en el que nosotros podemos mandar a la agencia a recogerlo a tu domicilio. No es válido enviar el email y esperar; la gestión completa (envío o recogida) debe realizarse dentro de ese plazo de 14 días. Pasado ese tiempo, no se gestionará ningún cambio ni devolución.
CÓMO SOLICITARLA
Envía un email a caperukids@gmail.com indicando tu número de pedido y las prendas.
Opción 1: Envío por vuestra cuenta
Envío certificado obligatorio.
Dirección:
Caperú Kids Moda Infantil
Plaza Manuel Ibáñez, N.º 1
33590 Colombres (Asturias)
Opción 2: Recogida por Caperú Kids
Gestionamos la recogida en tu domicilio.
Coste: 6,99€ (se descuentan del reembolso).
- Exclusiones: No se realizan recogidas en Canarias, Baleares ni internacional.
- Límite: Devoluciones superiores a 200€ deben gestionarse por cuenta del cliente.
¡Un precio imbatible para tu cambio!
Escríbenos a caperukids@gmail.com para gestionar el cambio de talla.
SOLO 6,99€
¿Qué incluye?
- Envío 1: Te enviamos tu nueva prenda.
- Envío 2: Recogemos la anterior.
¡Importante para cambios! El plazo de 14 días funciona igual: desde que recibes tu compra hasta que el producto está de camino a la tienda (recogida efectuada). Si solicitas el cambio tarde y la recogida no se puede hacer dentro de los 14 días, el cambio no será aceptado.
Errores o taras
Avisa en 14 días con fotos. Si es error nuestro, recogemos sin coste y reembolsaremos el importe íntegro (ropa + gastos de envío).
Anulaciones
Las cancelaciones antes del envío tienen un coste de 4€ fijos por gastos de gestión administrativa y comisiones de las pasarelas de pago (bancos, PayPal, etc.).
¿Por qué? Este importe cubre los costes que las entidades financieras ya nos han cobrado por tu transacción y que no son recuperables.